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雪乡为何会“雪崩”

2018-01-26 来源: 中国测绘宣传中心

齐夫

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近来,中国知名旅游景区雪乡频陷舆论风波,媒体纷纷批评,网友吐槽不断,披露其旅游产业链涉及的多个环节问题。有导游强售套票打骂游客,有导游扬言“九个月磨刀,三个月宰羊”,有老板“坐地起价”天价欺客,虽说都是个别人所为,却使得雪乡的名誉严重受损,“雪乡游”引发的争议持续发酵,许多游客都“知难而退”,放弃了去雪乡旅游的打算,雪乡旅游前景堪忧,被舆论形象地称为“雪崩”。

这种宰客现象,也许确实如当地管理部门所言,是“个别现象”,但却足以毁灭一个行业或地区的声誉,或曰“一粒老鼠屎坏了一锅汤”,在现实生活中屡见不鲜。

还记得“一只虾打败一座城”的事吧,几年前的国庆节,青岛闹出天价虾事件。南京游客在青岛“善德”餐馆吃饭时,“点菜时虾是38元一份,结账时居然成了38元一只”,一盘虾要价1500余元。很快,这只虾“窜上”微博、微信,“跳上”纸媒荧屏,一时间,《青岛被一只大虾攻陷了》《几亿元打造的好客山东品牌输给青岛一只大虾》等文章纷纷见报。青岛的“好客”声誉受到重创。

还有郭美美炫富事件,这位小姐把自己与红十字会扯上瓜葛后, 引起一系列连锁反应,公众对红十字会的信任度大大降低,给红十字会捐款的幅度急剧下降,有的地方甚至捐款为零,红十字会发起的各种活动都收到冷遇,有的干脆流产。当时的舆论也有类似说法:“一个炫富小姐打败了红十字会”。

再早,还有石家庄三鹿“毒奶粉”事件,虽然只是个别不良奶农在牛奶里掺加三聚氰胺,却使得庞大的三鹿集团名声扫地,最后导致破产。不仅如此,还连累了全国的乳品工业,使消费者谈奶色变,纷纷拒用中国奶粉,而不惜高价购买外国奶粉。

凡此种种,让人想起著名的“蝴蝶效应”。1963年,美国气象学家罗伦兹提出这个效应:“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,扇动几下翅膀,可能会在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制或事件,如不及时引导、调节,会给社会带来巨大危害。

尤其是在今天全民自媒体时代,谁都能发布消息,人人都是消息源,几乎无任何秘密可言,啥事都别想捂住,小事件带来大风波的概率大大提高,几十个字的微博,再配上照片,就能掀起轩然大波。譬如雪乡“天价宰客”事件,一开始事情并不大,如果政府相关部门及时妥善处理,处罚责任人,向游客赔款道歉,将“天价宰客”事件平息于青萍之末是完全有可能的。

遗憾的是,雪乡宰客事情出来后,有关部门反应迟钝,没当回事,还竭力护短,敷衍推诿,把主要精力放在“舆情防控”上。游客只好把挨宰信息挂在网上,于是就有了后来的沸沸扬扬,众说纷纭,个别黑心老板和不良导游的“威力”被放大了千万倍,不仅轻而易举地导致旅游胜地“雪崩”,还要危及一个省的旅游业声誉,而要恢复失去的名誉和信任,不知要花多长时间,付出多大的努力,教训实在太沉痛了。

雪乡个别人的劣行变成了“南美蝴蝶”,一件微不足道的小事酿成铺天盖地的头号新闻,再次提醒人们,不怕商家黑心宰客,就怕监管不作为,睁眼瞎。如果相关部门还是不负责任的官老爷作风,还是互相扯皮的不作为陋习,这回闹得惊天动地的是东北雪乡,下回就可能是其他地方或行业,不信咱走着瞧。

(中国测绘报2018年1月26日第四版)